TL;DR 信息无障碍正从"合规适配"进入"AI 原生"阶段：读屏软件完成免费化（NVDA 开源、VoiceOver/TalkBack 系统内置）；AI 视障助手跨过可用拐点（Be My Eyes 达到 100 万视障用户、1000 万志愿者，GPT-4 驱动的 Be My AI 覆盖 180 多种语言）；实时字幕成为操作系统标配（Google Live Transcribe、Apple Live Captions），科大讯飞对中国听障用户提供终身免费转写并支撑了 2025 年央视春晚首次无障碍转播。但网页本身的合规率仍惨淡——WebAIM 年度百万首页检测中，94% 以上的页面存在可自动检测的 WCAG 错误。对开发者而言：先修基础语义（标签、焦点、对比度），再谈 AI 增强。
读屏的技术本质是消费"语义树"：它读的不是像素，而是无障碍名称、角色、状态等语义属性。因此读屏能不能用，取决于应用开发者的语义标注——未加 alt 的图片、不可聚焦的自绘按钮、无标签的输入框，对读屏用户即"不存在"。WebAIM 每年对百万首页的自动检测显示，九成以上页面存在低对比度文字、缺失图片替代文本、空链接等可自动发现的基础错误——问题从来不是技术太难，而是没人把它当默认规范。
3技术现状二：AI 视障助手与实时字幕
AI 视障助手：从"人帮人"到"AI 先答、人兜底"
多模态大模型让"拍一张照片→得到自然语言描述"达到实用水平。代表性产品 Be My Eyes 原是"视障者视频求助明眼志愿者"社区，2023 年作为 OpenAI GPT-4 视觉能力的首发合作方上线 Be My AI，把常见问题（这瓶奶过期了吗、这件衣服什么颜色）交给 AI 即时回答，复杂求助再转志愿者——形成"AI 先答、人兜底"的分层服务。国内侧，新华网 2025 年报道"让 AI 住进眼镜"的导盲眼镜等智能辅具加速落地；中国盲文出版社联合科技公司于 2025 年 12 月上线国内首个聚焦盲童的"星光 AI 伴读小星"无障碍伴读系统；深圳启明等本土团队长期深耕盲用读屏与辅具。
聋人实时字幕：从专用 App 到系统级标配
Google Live Transcribe：与加劳德特大学（Gallaudet）联合开发的免费实时转写 App，支持多语种并叠加声音提醒（如有人喊你名字）。
Apple 路线：Live Captions（实时字幕）转写任意 App 音频与面对面对话；Live Speech 让用户打字由设备朗读、Personal Voice 为渐冻症等失语者克隆自己的声音；2025 年 5 月 Apple 宣布进一步把实时字幕等能力扩展到 Apple Watch 等设备。
2025 年 Be My Eyes 宣布视障与低视力用户突破 100 万、志愿者超 1000 万，覆盖 150 多个国家、180 多种语言，并成立基金会扩大全球可达性。它的三层结构值得所有无障碍产品借鉴：AI 层（即时、免费、7×24）、志愿者层（复杂判断、情感连接）、企业层（把企业客服接入平台，替代企业自建无障碍热线）。启示：不要用 AI 替代志愿者，用 AI 过滤掉 80% 的简单问题，把人的时间留给真正需要人的时刻。