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客户访谈体系：solo 的连续发现节奏

2026/9/14

B 方向·OPC 最佳实践（用户研究维度）。数据和分析栈（opc-product-analytics-minimum）回答「什么在发生」，访谈回答「为什么」——银发客群的行为动机尤其需要问出来。

背景与问题

solo 没有用户研究团队，访谈的节奏、话术、样本从哪来？

发现

  • 节奏基准：每团队每周至少 1 场、多数团队 3-5 场（Koji·访谈节奏）——solo 每周 1 场持续数月胜过偶尔一批（「连续」的本义，Teresa Torres 连续发现法）。
  • 提问质量红线：永远问「上次实际发生」不问假设性与泛化挑战——「Never ask 'What are your biggest challenges with X?', ask 'Tell me about the last time you did X'」（Ash Maurya·30 分钟访谈法、The Mom Test 为社区公认必读，r/startups 讨论）；结构按「人 → 问题 → 方案」（方案最后才出场）（Jason Evanish 框架、Customer Dev Labs 脚本）。
  • 起手脚本可逐字用：「今日はお時間ありがとうございます。普段のご家族との連絡について、最後に_した時のことを教えてください」式的过去行为开场（Deploy Empathy 逐字脚本）。

推测

  • 本产品线的样本池天然存在：家族图谱的种子用户就是访谈池（japan-senior-ui-guidelines 的「3 人测试网」同源）——子女端访谈可远程（LINE 视频），老人端访谈结合见守电话（AI 电话的对话本身就是轻量访谈数据，经同意）。
  • 访谈产出的两用：产品决策证据 + GEO 内容素材（真实引语是事实密度最高的内容原料，匿名化后）。

结论

可行动启发：

  1. 每周一场的日历铁律：固定周几的固定时段（30 分钟），对象从种子用户/waitlist 轮换；错过不补但绝不停两周——节奏比数量重要。
  2. 脚本三段式模板化：暖场（人）→ 过去行为（「最後に〜した時」）→ 方案反馈（最后 5 分钟）——问题库按产品线建一份共用模板，访谈后 10 分钟内写三行笔记（痛点引语/意外点/行动项）。
  3. 老人端访谈的替代形态：正式访谈对 75+ 负担重，用「见守电话的情绪/话题趋势」+「面访（送礼上门场景）」替代——访谈方法按人群分层。
  4. 引语进内容管线：每场访谈产出 ≥1 条匿名化真实引语，直接喂 GEO 内容与 PR 素材（indie-acquisition-geo-2026 的事实密度原则）。

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