发布日应急备案:当日事故的三套预案
B 方向·OPC 最佳实践(执行件)。opc-premortem-ritual 找出交叉风险,opc-launch-runbook 是顺境剧本——本篇是当日事故的三套预案(certification 被拒/系统故障/恶意攻击)。
背景与问题
D-Day 当天最可能砸场子的三件事,各自的当日应对脚本要提前写好。
发现(预案设计,来自既有课题的组合)
预案 A:LINE OA 认证未通过 / Paddle 审核未过
- 概率与影响:认证合否理由非公开(japan-app-launch-basics)——可能卡在 D-30 才知道。
- 预案:无认证也可发布(认证徽章是信任加分项不是功能项)——发布照常、认证窗口持续沟通;Paddle 未过则 konbini/IAP 侧先行(japan-senior-payment-methods 的矩阵切换)。
- 沟通:不对外说明「认证中」(弱信号),只正常运营。
预案 B:系统故障(LLM API 故障/LINE 平台事故)
- 三层告警架构(japan-sms-fallback-alert)本身冗余——当日故障的应对:①降级模式声明(AI 功能暂停、人工值班)②status 页/LINE 一键通知③SLA 内补救承诺。
- solo 的现实:发布日当天不排任何不可逆动作(大促/送金/大额广告)——故障恢复期内无二级损失。
预案 C:恶意差评攻击 / 冒充仿冒
- 低价竞品/被拦截的推销业者可能的报复性差评——平台举报流程预先 bookmark(App Store/Play/LINE 的举报入口);冒充 NTT 型诈骗反过来冒充我们(japan-call-blocking-basics 警告同构)——官网公告「当社を装った連絡に注意」模板预写。
- 判断纪律:真实差评 vs 攻击的区分交给数据模式(时间聚集性),回应永远礼貌+事实,不对喷(opc-feedback-triage)。
推测
- 三预案的共同点:当日的资源只够执行预案、不够创作预案——所有文案/入口/流程在 D-7 就位(opc-launch-runbook 的 T-7 行加三预案附件)。
结论
可行动启发:
- 三预案文档化进 runbook(每套=触发条件+当日动作+沟通模板,各半页)——D-7 就位,D-Day 只执行。
- 发布日「无不可逆动作」纪律:大促/汇款/大额投放永不排 D-Day——降低事故的二阶损失。
- 降级模式设计提前做:AI 功能可独立开关(feature flag,opc-ai-automation-2026 栈内)——故障时声明「AI 機能一時停止、记录機能は正常」而非全站宕机感。
- 攻击型差评的回应模板预写:礼貌+事实+不情感纠缠——写好放着,hopefully 永远用不上。
待办 / 下次继续
关联
- 执行件族:opc-launch-runbook(顺境)× 本篇(逆境)× opc-premortem-ritual(预演);架构支撑 opc-ai-automation-2026、japan-sms-fallback-alert。