产品关停 Runbook：优雅下线的操作流程

B 方向·OPC 最佳实践（生命周期执行篇）。opc-product-portfolio-strategy 定了「先售后砍」标准、opc-exit-microacquisition 覆盖了「卖」，本篇补最后一步：真要关停时怎么操作。

背景与问题

关停不是拔网线——有付费用户、有家族数据（银发产品的数据敏感度最高）、有域名与订阅关系。操作序列是什么？

发现

• 时间轴共识：公告提前 3-6 个月 → 新功能冻结 → 迁移指引 → 只读模式 → 硬关停；数据导出窗口关闭放最后（IdeaPlan EOL 时间轴模板、Pragmatic Institute 四步法）。
• 沟通模板现成：SaaS sunset 邮件范例（含数据导出指引、信任维护措辞）（Userlist 模板）；第一手关停复盘强调「解释 why + 给替代方案」（Matt Swanson 案例复盘、Troy Crosby 五步法）。
• 数据导出格式：CSV/JSON 双格式 + 保持导出窗口比关停日期更长是行业善意实践（Atlassian EOL 的先例）。

推测

• 银发产品的关停特有项：①家族数据的善后（回忆录/见守数据对家族是无价物——导出格式必须对非技术者友好（PDF 印刷包）而非只有 CSV；②老人端认知负担（LINE 消息突然停了=「被抛弃」感）——关停通知要走 LINE+邮件+纸质信三通道（纸质信是唯一的确定送达）；③订阅自动扣款必须先停，比公告更早（扣款争议是关停期最大投诉源）。

结论

可行动启发：

1. 关停时间轴定版（T-90 天制）：T-90 公告（LINE/邮件/纸质信三通道）+ 停新客 → T-60 停自动扣款（存量按已付期服务完）→ T-30 数据导出窗口开（PDF 印刷包+CSV 双格式）→ T-14 只读模式 → T-0 硬关停，域名与导出窗口保留 90 天。
2. 纸质信是银发关停的必备通道：成本 ¥100/封但避免「最依赖产品的用户最后一个知道」——这封信同时是品牌最后印象，模板要如「終活」般温柔措辞。
3. 与 exit 通道的检查序联动：关停决策触发时先过 opc-exit-microacquisition 的可售性评估（卖不掉才走本 runbook）；数据导出包同时是出售尽调材料——两用。
4. 关停后资产清单：域名续费保留/转发、LINE OA 保留发一条引导消息、D1 数据归档到冷存储（Cloudflare R2 成本≈零）——「尸体」要埋干净，别让过期证书/续费账单成为一年后的惊吓。

待办 / 下次继续

• 三通道关停通知模板起草（LINE/邮件/纸质信，日语母语校对）。
  
• 「PDF 印刷包」导出功能的通用化设计（各产品复用，写进产品架构约束）。
  

关联

• 生命周期收官篇：opc-product-portfolio-strategy（决策）→ opc-exit-microacquisition（卖）→ 本篇（关停）；数据合规 japan-appi-data-compliance（删除义务与保存期的收尾动作）。