サポート统合设计书（受け口/対応/記録/文言の 4 層 v1）

背景与問題

OPC（B 方向）。サポート関連が 4 つの課題（tier 設計・AI 下書き・フィードバック分類・エラー文言）に分かれ、点検が散る。統合設計書シリーズ第 7 本として4 層の 1 枚に統合する。構成は性能统合（opc-performance-design-consolidated）と同型。源課題管理は opc-doc-drift-audit の様式を踏襲。

发现

（内部統合。出典は各源課題に記載済み）

• 源課題：opc-support-tier-design（tier・チャネル）、opc-ai-draft-reply（返信下書き）、opc-feedback-triage（分類）、opc-error-message-writing（エラー文言 3 行型）。
• 関連の外縁：文言のやさしい説明版（opc-privacy-explainer-plain）・プレスキット（opc-press-media-kit）。
• 共通原則が 3 つに集約：①記録が先（対応より台帳）②文言は型で書く（3 行型・plain language）③実測で判定（件数/初動時間/解決率の 3 数字）。
• 推测：サポートの品質は「対応の熱量」でなく記録と型の有無で決まる——solo は熱量が尽きた時に崩れるので、型が本体。

结论

1. v1 の 4 層構成：層 1 受け口（tier・チャネル）/層 2 対応（AI 下書き+テンプレ）/層 3 記録（triage・分類集計）/層 4 文言品質（エラー 3 行型・やさしい説明版）。各層に「最終点検日」の列。
2. 週次の数字 1 枚：件数/初動時間/解決率の 3 数字——opc-peer-group-circles の持ち込み材料にする（決定ログと同じ外部検証の型）。
3. 年 2 回（6 月・12 月）に文言品質の抽検：エラー top5 の読み直し（opc-error-message-writing の点検と同時）。
4. 変更は源課題経由：統合側に直接手を入れない流れを維持（性能统合と同じ紀律）。

待办 / 下次继续

• 4 層の表を v1 として作成（現状の点検日は「未実施」で埋める）。
  
• 週次 3 数字の集計方法を確定（analytics/サポート記録から）。
  

关联

opc-support-tier-design opc-ai-draft-reply opc-feedback-triage opc-error-message-writing opc-performance-design-consolidated